Naprednapretraga

Uvjeti i odredbe

 

Uvjeti i odredbe online rezervacije

 

Uvjeti i odredbe online rezervacije primjenjuju se od 1. siječnja 2016. godine.

 

Molimo Vas da pročitate naše online uvjete rezervacije, jer ćete od vas tražiti da potvrdite da ste ih pročitali i razumjeli kao dio naših Uvjeta i odredbi prije nego što se vaša potvrda može potvrditi.

 

Slijedeći ove smjernice pomoći će vam: (i) razumjeti što možete očekivati od nas tijekom procesa rezervacije; (ii) dobiti ključne informacije o rezervaciji; (iii) razumjeti što nam je potrebno kako biste uspješno izvršili rezervaciju.

1. Proces online rezervacije

 

Slijede glavni koraci za izradu online rezervacije:

 

(i) Prvi korak: Odabir usluge

Unesite Vaše uvjete najma u online formular za rezervaciju, uključujući datume najma, lokacije za iznajmljivanje i izbor vozila.

 

(ii) Drugi korak: Europcarova ponuda

Na temelju kriterija koje ste dali, Europcar će vam pružiti nekoliko ponuda koje odgovaraju vašem zahtjevu.

 

„Ponuda“ se definira kao: - usluga, koja uključuje odabranu kategoriju vozila raspoloživu za odabrano trajanje s odabranim opcijama (ako postoje) i stopom, koja može biti ili unaprijed plaćena ili plaća po stopi dolaska.

 

 Od vas će se tražiti da odaberete ponudu koja vam najviše odgovara.

 

(iii) Treći korak: Prihvaćanje ponude

Tada ćete moći dodati dodatke ili dodatnu zaštitu klikom na željene stavke. Trošak svake odabrane stavke bit će dodan konačnoj cijeni najma.

 

(iv) Četvrti korak: Potvrda

Nakon što ste izvršili rezervaciju, morat ćete kliknuti na okvir "check out" kako biste privremeno rezervirali odabranu ponudu.

 

(v) Peti korak: Europcar obavijest

Nakon što unesete podatke o kupcu, od vas će se tražiti da potvrdite svoj sažetak rezervacije, a zatim da prihvatite rezervaciju. U tu svrhu, bit ćete pozvani da pročitate važeće uvjete i odredbe najma i ako se slažete s ovim uvjetima, moći ćete finalizirati rezervaciju klikom na gumb "Plati odmah" ili "Plaćanje po podizanju". ,

 

(vi) Šesti korak: Europcar obavijest

Europcar će vam poslati potvrdu rezervacije uključujući broj rezervacije. E-pošta s potvrdom sadržavat će glavne pojedinosti vaše rezervacije

 

 

2. E-mail potvrde rezervacije koju je poslao Europcar

 

Na kraju postupka rezervacije bit ćete preusmjereni na stranicu "Potvrda rezervacije"; broj rezervacije bit će označen. Također ćete dobiti e-poštu s potvrdom rezervacije koja sadrži sve detalje vaše rezervacije i kopiju uvjeta najma koji se primjenjuju u zemlji vašeg najma. Preporučujemo vam da ispišete ovu e-poštu potvrde rezervacije i da je zadržite za svoje zapise. Na kraju postupka rezervacije bit ćete preusmjereni na stranicu "Potvrda rezervacije"; broj rezervacije bit će označen. Također ćete dobiti e-poštu s potvrdom o pojedinostima vaše rezervacije. Ispišite ih i zadržite ih za svoju evidenciju.

3. Detalji rezervacije

 

Datum rezervacije:

Prihvaćamo rezervacije za najam istog dana uz najavu do dva (2) sata unaprijed.

Prihvaćamo rezervacije za najam do petnaest (15) mjeseci unaprijed.

 

Minimalno razdoblje iznajmljivanja:

Minimalno razdoblje najma je jedan (1) dan (na odabranim postajama mogu biti dostupni iznimni najam po satu). Jedan (1) dan tumači se kao razdoblje od dvadeset četiri (24) sata. Prikupljanje vozila i povratak uključeni su unutar ovog 24-satnog razdoblja. - Najam za manje od dvadeset četiri (24) sata naplaćuje se po cijelom danu, osim na odabranim mjestima na kojima je dostupna najam po satu. Određeni bonovi i promotivne cijene zahtijevaju određeni minimum za kvalifikaciju. Molimo proučite uvjete i uvjete navedene na vašem vaučeru.

 

Maksimalno trajanje posudbe:

Prihvaćamo rezervacije za najkraće razdoblje od dvanaest (12) mjeseci.

 

4. Rates

 

Your Europcar rental quote takes into account all mandatory charges corresponding to your booking criteria.

 

This quote generally includes the following items:

 

- Value Added Tax or any other local tax;

- Young Driver surcharge (if applicable);

- Unlimited Mileage, or if this is not the case, the clear number of kilometers /miles included, with the cost of each extra kilometre /mile;

- Premium station surcharge;

- Road tax and licence fee surcharge;

- Third party liability insurance;

- Collision Damage Waiver ("CDW") and Theft Waiver ("TW"). CDW and TW may be merged together in Loss Damage Waiver ("LDW") in some countries. An excess amount displayed at time of reservation indicates the maximum amount of money you are liable for in the event of damage to or theft of the vehicle. This excess amount may be waived in some countries by purchasing optional additional protection at time of rental.

 

The list of these charges are printed on the reservation confirmation and restated in the booking confirmation email.

 

The rates are guaranteed for the rental associated to the confirmed booking.

 

Additional charges to your basic rental rate may include:

 

- Additional Driver charge: when there is more than one driver associated with a rental, the second, or subsequent, driver is referred to as the additional driver. There may be a charge applied for each, or all, additional drivers.

- Premium Location / Airport / Railway Service Charge: an additional charge which applies at certain central-city, airport, or railway locations;

- Any additional equipment: please review our section Special Car Equipment;

- Out-of hours service: If you pick up or return the car outside the normal opening hours, some countries may bill "after hours service". Please check at reservation and/or check out time.

- Full tank option: in some countries, you have the choice of pre-paying your refueling service.

- Damages & Theft: up to the limit of the protection excess if this protection has been subscribed to, otherwise up to the limit of the vehicle's residual value.

 

5. Plaćanje / Način plaćanja / Uvjeti uplate

 

A. Plaćanje

 

- "Rezerviraj i plati odmah" - Online rezervacija: Plaćanje unaprijed (plaćanje u trenutku rezervacije): Kada se odlučite za "prepaid rate (s)" on-line, plaćanje cjelokupnog procijenjenog iznosa vašeg najma bit će potrebno u trenutku rezervacije ,

 

- "Rezervirajte i platite na stanici" - Plaćanje u kolodvoru: Možete se odlučiti za plaćanje najma izravno na stanici. Napominjemo da određene tvrtke za kreditne kartice ne mogu biti zastupljene u zemlji u kojoj se iznajmljuje. Stoga preporučujemo da potvrdite pravila o prihvaćanju kreditne kartice koja su navedena u Uvjetima i odredbama najma vaše zemlje najma. U tu svrhu kliknite ovdje i odaberite svoju zemlju najma.

 

B. Način plaćanja

 

Plaćanja mogu izvršiti pomoću sljedećih načina plaćanja:

 

Kreditna (e) kartica (e): Kreditne kartice koje se obično prihvaćaju u Europcaru su "American Express", "Diners Club", "MasterCard" i "Visa".

Upozorenje:

Napominjemo da je plaćanje kreditnom karticom (karticama) prihvaćeno u skladu s ograničenjima koje je izdao izdavatelj kreditne kartice.

Nositelj kreditne kartice (u slučaju prepaid rezervacije) mora biti identificiran kao najmoprimac ("glavni vozač" koji se navodi u ugovoru o najmu). Takva osoba mora predočiti svoju kreditnu karticu (identificiranu s istim imenom) u vrijeme "Check Out".

 

- Debitna (e) kartica (e): debitna (e) kartica (e), koja nije povezana s bankovnim računom, NIJE prihvaćena u trenutku rezervacije ili u vrijeme najma, osim:

 

- Maestro kartice izdane od britanskih banaka i za klijente koji iznajmljuju usluge u Velikoj Britaniji; i

 

- "Visa Electron" kartica (e) koja se prihvaća za online plaćanje u nekoj zemlji odredišta (Međutim, imajte na umu da klijenti koji ne posjeduju nijednu drugu kreditnu karticu osim "Visa Electron" moraju osigurati da njihov račun ima dovoljno sredstava za polog koji se naplaćuje u "Check-out").

 

Novac / provjera:

Plaćanja gotovinom ili čekom mogu se izvršiti samo:

 

- za kućni najam;

- za najam vozila klasificiranih kao "najniže kategorije" (kao što su: "Mini" ili "Gospodarstvo").

- Plaćanja u gotovini ili čekovima također podliježu: dodatnim referencama i maksimalnom iznosu gornje granice.

 

Za daljnje informacije, molimo pogledajte Uvjete i odredbe najma vaše zemlje najma, klikom ovdje i odabirom zemlje iznajmljivanja.

 

C. Depozit - autorizacija transakcije

 

Tijekom rezervacije i u vrijeme "Odjave":

 

Tijekom rezervacije i u vrijeme "Odjave" bit ćete obaviješteni da ćete osim cijene najma morati ostaviti polog. Iznos depozita bit će naveden prije završetka Vaše rezervacije, ponovno naveden u e-pošti s potvrdom rezervacije i na Ugovoru o najmu koji ćete primiti u stanici za najam u vrijeme odjave. Depozit je u obliku elektroničke predautorizacije preuzete na Vašu kreditnu karticu ("Depozit").

 

Ovaj depozit omogućuje Europcaru da osigura konačni iznos transakcije jer će Europcar dobiti zaštitu autorizacije prije početka najma. Također potvrđuje da je Vaš bankovni račun važeći i unutar raspoloživog ograničenja potrošnje.

 

Upozorenje: Iznos depozita ovisi o lokalnoj politici stanice "Check out" i može varirati od zemlje do zemlje.

 

Za više informacija o načinu izračuna depozita, molimo kliknite ovdje.

 

Međutim, imajte na umu da, iz opće perspektive, iznos depozita pokriva razdoblje ugovora o najmu vozila, kao i sve dodatne troškove koji mogu nastati tijekom najma. Za daljnje informacije o pokriću pologa, molimo pogledajte Uvjete i odredbe najma vaše zemlje najma, klikom ovdje i odabirom zemlje u kojoj ste unajmili.

 

Iznos depozita ostaje važeći za razdoblje trajanja ugovora o najmu. Za ugovore o najmu duže od trideset (30) dana Europcar će zatražiti novo odobrenje za svako dodatno razdoblje najma s bankovnog računa vlasnika kartice.

 

U vrijeme "prijave":

 

Ako je konačni naplaćeni iznos za pružene usluge najma automobila ispod iznosa pologa u trenutku "odjave", može se zatražiti dodatno odobrenje za pokriće dospjelog iznosa.

6. Kvalifikacija u vrijeme najma: Dokumentacija i dobna granica

 

Za važne informacije o vozačkim dozvolama i drugim traženim dokumentima, molimo pogledajte Uvjete i odredbe najma vaše zemlje najma, klikom ovdje i odabirom zemlje iznajmljivanja.

7. Izmjene rezervacije: Uvjeti izmjene / otkazivanja rezervacije

 

Možete pregledati, izmijeniti ili otkazati rezervaciju putem interneta nakon što je potvrđena, pod uvjetom da je izvršena do vremenske linije navedene u Uvjetima i odredbama najma vaše zemlje najma. Jednostavno kliknite vezu "Izmijeni / Otkaži" u odjeljku Concierge Service ili My Europcar.

 

Imajte na umu da morate biti prijavljeni na isti Europcar ID vozača pod kojim je rezervacija napravljena kako biste izmijenili, otkazali ili izbrisali rezervacije. Ne možete mijenjati online rezervacije koje su napravljene ili izmijenjene putem Europcar Reservation Service Centra, turističke agencije ili rezervacije napravljene pomoću drugačijeg Europcar vozačevog ID-a. Za izmjene rezervacija koje su napravljene ili izmijenjene putem Europcar Reservation Service Centra ili turističke agencije, molimo kontaktirajte odgovarajući pozivni centar.

 

U slučaju "prepaid" rezervacije, mogu se primijeniti naknade za izmjenu / otkazivanje. Više informacija potražite u odjeljku 5 Uvjeti plaćanja unaprijed.

 

U slučaju rezervacije s plaćanjem po dolasku (bez plaćanja unaprijed), možete izmijeniti ili otkazati rezervaciju bez naknade, pod uvjetom da je to učinjeno do 2 sata prije datuma i vremena preuzimanja.

 

8. Zajamčena politika rezervacije

 

Europcar najamna lokacija (stanica za preuzimanje) dužna je, u određenom "zajamčenom razdoblju" kako je definirano u nastavku, dostaviti traženu kategoriju vozila koja je potvrđena u trenutku rezervacije, ovisno o uvjetima najma zakupca.

 

Ako se kategorija vozila ne može osigurati tijekom ovog "zajamčenog razdoblja", predložit će se alternativna rješenja bez dodatnih troškova za vas, u roku od jednog sata od dolaska.

 

8.1 Nema podataka o kreditnoj kartici - Jednokratno jamstvo:

 

Ako u vrijeme rezervacije niste naveli podatke o svojoj debitnoj, kreditnoj ili naplatnoj kartici, Europcar se obvezuje jamčiti vašu rezervaciju za jedan (1) sat nakon dospijeća.

Europcar će nastojati pružiti traženu kategoriju automobila nakon jednog sata jamstvenog razdoblja i dok se rezervacija ne navede kao "nedolazak" (u vrijeme zatvaranja stanice za preuzimanje vozila). Ako to nije moguće, predstavit će vam se alternativa, a ako se slažete, predložit će se i naplaćivati druga kategorija automobila (mogu se primijeniti nove cijene), pod uvjetom da ispunite uvjete najma.

 

8.2 Navedeni podaci o kreditnoj kartici - zajamčeno zadržavanje rezervacije:

 

Ako ste u vrijeme rezervacije naveli podatke o debitnoj, kreditnoj ili platnoj kartici i ID-u vozača (ili ID-u vozača samo u kojoj su pohranjeni podaci o kartici), stanica za preuzimanje Europcar-a mora dostaviti traženu kategoriju vozila sve dok zatvaranje postaje ili gore do 12:00 (u podne) na dan koji slijedi nakon dospijeća za 24/7 stanice. U slučaju da ne uspijete pokupiti vozilo tijekom jamstvenog razdoblja, može se primijeniti naknada koja se ne pojavljuje. (Molimo vas da pogledate točku 8.4 naknada za ne-pojavljivanje).

8.3 Kašnjenje leta / vlaka

 

U zračnim i željezničkim stanicama za iznajmljivanje, rezervacija je zajamčena jedan (1) sat nakon stvarnog vremena dolaska leta / vlaka ako je rezervacija navedena s brojem leta ili vlaka.

U slučaju kašnjenja leta / vlaka izvan zajamčenog razdoblja, poslužujemo do 1 sat nakon stvarnog vremena dolaska, a na nekim zračnim lukama ili željezničkim stanicama mogu ostati otvorene najviše 2 sata nakon uobičajenog vremena zatvaranja. U tom slučaju može se naplaćivati naknada nakon radnog vremena.

 

8.4 Neuspjeh prikupljanja vozila - naknada za "ne prikazivanje"

 

Ako se kvalificirate za "zadržavanje za zajamčenu rezervaciju", niste otkazali rezervaciju do 24 sata (za prepaid rezervacije) ili 2 sata (za rezervacije koje nisu unaprijed plaćene) prije datuma i vremena preuzimanja (molimo pogledajte "Promjene"). na Rezervaciju: Izmjena / Otkazivanje politika ", stavak 7) i ne pokupiti vaše vozilo prije vremena zatvaranja stanice (ili do 12:00 (podne) dan nakon dospjelog vremena za odjavu za 24/7 stanice ) - Europcar naplaćuje naknadu od 50 EUR ili protuvrijednost u lokalnoj valuti (npr. 50 USD, 35 GBP) osim u Švicarskoj: CHF 250. Ovaj iznos bit će naplaćen u lokalnoj valuti ili u valuti za naplatu na Vašoj kartici, gdje je to primjenjivo i po tečaju i uvjetima koji su važeći u vrijeme transakcije.

 

8.5 Neisporučivanje vozila tijekom zajamčenog razdoblja

 

Ako se kategorija vozila ne može osigurati tijekom zajamčenog razdoblja, Europcar će vam ponuditi:

 

- Nadogradnja bez dodatnih troškova; ILI

- Sniženje (na odgovarajućoj cijeni kategorije) i naknada (kao što je bon za nadogradnju za budući najam).

 

U slučajevima kada ni ponuda ni nadogradnja nije prihvatljiva, a nijedno vozilo iz rezervirane kategorije nije dostupno u roku od jednog sata od propisanog vremena odjave, Europcar će vam predložiti sljedeću alternativu bez dodatnih troškova:

 

- organizirati prijevoz do najbližeg alternativnog Europcar najma (ograničenje 50 km); ILI

- Iznajmite vozilo s drugom tvrtkom koja se nalazi u blizini najma Europcar lokacije

 

U slučajevima kada je propisom propisana kazna koju će vam isplatiti propadajuća stanica za iznajmljivanje, propadajuća stanica za iznajmljivanje će postupiti prema propisu.

 

9. Viša sila

 

Nijedna strana neće biti odgovorna za neuspjeh u izvršavanju ovog Ugovora uzrokovan bilo kojim slučajem više sile. "Viša sila" će se smatrati - kao što je određeno primjenjivim propisima - kao svaki neodoljiv ili nepredvidiv događaj, neovisno o stranci koja pati od slučaja više sile, što sprječava tu stranku da ispuni svoje obveze.

 

Tako da u slučaju:

 

- unaprijed plaćene rezervacije; transakcija će biti otkazana, a stanica za najam će vam vratiti unaprijed naplaćenu naknadu za najam. Stanica za iznajmljivanje neće imati dodatnih obveza u vezi s transakcijom;

 

- zajamčene rezervacije; Rezervacija će isteći, a ne prikazat će vam se naknada, a stanica za najam neće imati dodatnih obveza u odnosu na transakciju.

 

10. Važeći zakon - Nadležni sud

 

Ovi Uvjeti i odredbe izdani su u skladu s francuskim zakonom i dostupni su na www.europcar.com na francuskom teritoriju. Primjenjivo je francusko pravo.

 

Ako ste rezervirali vozilo u svojstvu poslovne osobe, svaki spor koji proizlazi iz vaše rezervacije podliježe isključivoj nadležnosti Trgovačkog suda u Versaillesu (ili, ako je Europcar podružnica korisnika franšize, nadležni sud u mjestu registracija Europcar podružnice ili franšize).

11. Pravila o privatnosti

 

Molimo pogledajte našu politiku privatnosti klikom ovdje.

12. Zahtjev za informacijama ili upitima

 

Ako trebate dodatne informacije o Vašoj rezervaciji i za bilo koji upit prije vašeg dolaska na Europcar mjesto, molimo kontaktirajte centar za rezervacije u vašoj zemlji prebivališta ili državu Europcar najma ako putujete u inozemstvo.

 

Možete nas kontaktirati i klikom ovdje.

13. Uvjeti i odredbe za online prijavu

 

Online check-in je nova besplatna Europcar usluga koja će ubrzati proces najma na mjestu najma.

 

Aktiviranjem prijave na mreži možete:

 

- Dopustite Europcar-u da pripremi papire potrebne za vaš najam s određenim informacijama o vašoj rezervaciji (kao što je kreditna kartica za polog i pojedinosti o klijentu)

 

- Uživajte u bržoj usluzi na mjestu iznajmljivanja zahvaljujući namjenskom brojaču servisa. Većina većih Europcar stanica opremljena je namjenskim brojačem Ready Service. Međutim, u slučaju kada ne postoji određeni brojač, korisnici će se online obraditi s prioritetom.

 

Vaša će rezervacija biti prikladna za online prijavu ako:

 

- Odabrali ste opciju plaćanja na mreži

 

- Rezervacija je izvršena pomoću Europcar ID-a (ili ste prijavljeni ili ste uspješno kreirali svoj Europcar Id tijekom rezervacije).

 

- Iznajmljujete se u jednoj od sljedećih zemalja: Francuska, Njemačka, Italija, Španjolska, Portugal, Belgija, Velika Britanija, Australija, Novi Zeland, Švicarska.

 

- Iznajmljujete se na lokaciji koja se odnosi na najam u jednoj od tih zemalja (usluga će vam biti ponuđena samo na lokacijama za iznajmljivanje).

 

- U vrijeme rezervacije nisu dodani dodatni upravljački programi (naravno, moći ćete dodati neke upravljačke programe na lokaciji za iznajmljivanje)

 

- Potvrđeni su svi elementi vaše rezervacije.

 

Na mjestu najma jednostavno ćete morati pokazati kreditnu karticu koju ste upotrijebili za rezervaciju, vozačku dozvolu kao i važeću osobnu iskaznicu, potpisati ugovor o najmu i otići!

14. Stanovnici SAD-a i Kanade

 

Cijene isključene od odricanja od šteta od sudara i odricanja od krađe predložene su isključivo stanovnicima SAD-a i Kanade zbog pokrića kreditnim karticama dostupnim za vlasnike kartica u SAD-u i Kanadi.

Ispiši

Nazovite naš rezervacijski centar (+385) 52 390 090

O Vašoj rezervaciji
Poslovni centar
Pravne informacije

Iste pametne aplikacije. Više mobilnosti.

Sada preuzmite Europcar mobilnu aplikaciju za iPhone, iPad i Android!

Mapa stranice Europcar lokacije Hoteli u Hrvatskoj Kontaktirajte nas Uvjeti i odredbe najma Terms and Conditions

© Europcar Croatia 2019